by Creative Promotion
Publistampa.net

FAQ

Informazioni utili.

Cos'è Publistampa.net?
Publistampa.net si occupa di stampa personalizzata 'on demand' ovvero su richiesta. Il nostro sito è una vetrina che propone una vasta raccolta di articoli dal settore tessile all'oggettistica che il cliente può personalizzare a piacimento.

A chi si rivolge Publistampa.net?
Ci rivogliamo indifferentemente sia ad aziende che a privati.

Per usufruire dei servizi occorre essere titolari di P.IVA?
No. Come detto precedentemente l'accesso ai nostri servizi, la possibilità di richiedere informazioni o di inoltrare ordine è aperta a chiunque.

Per consultare il sito occorre essere registrati?
No. L'utilizzo del sito sia in fase di richiesta informazioni che di inoltro ordini non prevede alcuna registrazione. Nel momento in cui un cliente decide di effettuare un ordine, vengono richiesti i dati per la fatturazione e per la spedizione della merce.

Che formati di file sono necessari per richiedere informazioni o inoltrare un ordine?
Accettiamo preferibilmente file realizzati in vettoriale (Corel Draw, Adobe Illustrator, Inkscape) con estensione .cdr .ai .svg .pdf .wmf
In alternativa accettiamo file bitmap con estensione .jpg .jpeg .png .psd .eps .gif purchè di buona qualità. In presenza di file non vettoriali la possibilità di procedere alla messa in stampa nonchè la qualità del risultato finale dipendono strettamente dalla qualità del file fornito.

E' possibile richiedere modifiche o ottimizzazione dei file inviati?
Siamo disponibili ad effettuare piccole modifiche, ottimizzazioni per la messa in stampa e bozze grafiche.
Sono esclusi lavori di elaborazione da zero delle grafiche o ricostruzioni di file non adatti alla messa in stampa.

Dimensioni e colori di stampa devono essere inclusi nel file?
No, non è necessario: possono essere indicati anche separatamente. Solo nel caso di invio di file bitmap destinati alla stampa digitale, poichè tali file non risultano modificabili, procederemo alla messa in stampa dei file nei colori e nelle dimensioni in cui si presentano.

Come si svolge il processo d'acquisto?
Il cliente può visionare direttamente on-line i prodotti, le loro specifiche e i prezzi. E' possibile in ogni momento e senza alcun impegno richiederci un preventivo accedendo all'apposito form riportato in corrispondenza di ogni prodotto.
Ovviamente potete contattarci anche utilizzando i riferimenti riportati nella sezione contatti.

Cosa bisogna indicare nel form di richiesta informazioni?
Il form vi dà la possibilità di indicare per il prodotto selezionato il quantitativo richiesto, di allegare i file per la stampa, di indicarne il posizionamento nonchè di richiedere tutte le informazioni che vi necessitano.

Sono interessato a più di un articolo, cosa devo fare?
In tal caso è sufficientemente compilare un form diverso per ogni articolo desiderato. Provvederemo noi ad assemblare la vostra richiesta e a fornire un'unica risposta.

Dopo aver inoltrato il form cosa avviene?
Tutte le richieste vengono processate direttamente da un nostro operatore che provvederà a valutare la vostra richiesta e la relativa fattibilità, a fornirvi preventivi ed a rispondere ad eventuali quesiti da voi post, a realizzare delle simulazioni grafiche sulla base dei file da voi inviati. Il tutto entro 24 ore e senza alcun impegno di acquisto da parte vostra.

Ho ricevuto una risposta ma ho altri quesiti da porre: come procedo?
Se avete altre domande potete tranquillamente inviarcele: si viene ad instaurare una comunicazione via mail fino a quando non avrete trovato risposta ai vostri quesiti.

Ho ricevuto risposta a tutti i miei quesiti e voglio procedere con l'ordine: cosa devo fare?
Sarà sufficiente cliccare sul link che vi sarà inviato e che vi darà accesso ad un form da compilare nel quale indicare:
- Dati per la fatturazione
- Dati per la spedizione
- Preferenze sul pagamento

Che modalità di pagamento sono disponibili?
E' possibile scegliere tra 2 soluzioni:
- Pagamento anticipato dell'intero importo: in questo caso le spese di spedizione sono pari a 10.00€ (per ordini d'importo inferiore a 300.00€ IVA escl. ) o OMAGGIO (per ordini superiori a 300.00€ IVA escl.)
- Acconto anticipato del 30% + c/assegno alla consegna: in questo caso le spese di spedizione sono pari a 18.00€ (per ordini d'importo inferiore a 300.00€ IVA escl. ) o 10.00€ (per ordini superiori a 300.00€ IVA escl.)

Che metodi di pagamento sono accettati?
Bonifico Bancario:
Intestatario conto: Creative Promotion
Indirizzo: Via Anzio 32 - 85100 Potenza
IBAN: IT68O0542404207000000155467
Banca Popolare di Bari filiale di Potenza
Questa opzione non comporta nessun sovrapprezzo.

PayPal:
Pagamento attraverso il vostro account PayPal.
Questa opzione comporta una maggiorazione del 2,5% sul totale da pagare.

- Visa Mastercard American Express Aura Discover PayPal Prepagata PostePay:
Se non siete possessori di un account PayPal potete pagare direttamente con carta di credito attraverso il gateway PayPal.
Questa opzione comporta una maggiorazione del 2,5% sul totale da pagare.

PostePay
Potete effettuare una ricarica PostePay attraverso i tabacchini o gli uffici postali, sul nostro numero postepay che vi sarà indicato in fase di conferma.
Questa opzione non comporta nessun sovrapprezzo.

Quando l'ordine può considerarsi inoltrato?
L'ordine parte ufficialmente nel momento in cui riceviamo il versamento dell'acconto o del pagamento totale (in base alla modalità prescelta).
In caso di pagamento con PayPal, PostePay o Carta di Credito, l'accredito è immediato e pertanto l'ordine parte automaticamente senza necessità di comunicazione da parte vostra.
In caso di bonifico bancario che non ha un accredito immediato, per ridurre i tempi di inoltro, è possibile inviarci la ricevuta del bonifico o indicare il numero di CRO all'indirizzo info@publistampa.net o al numero di fax 0971.1800720

Quali sono i tempi di realizzazione?
Le nostre tempistiche di realizzazione sono da stimarsi in 12 giorni lavorativi. Pur impegnandoci al massimo a rispettare questa tempistica, i suddetti tempi sono da considerarsi indicativi e non vincolanti e possono variare senza responsabilità da parte nostra a causa della presenza di alcuni possibili fenomeni che sfuggono al nostro diretto controllo (momentanea assenza in magazzino dell'articolo richiesto, improvviso aumento della mole di lavoro, problemi tecnici...)

E' possibile richiedere la consegna entro una certa data?
Nel caso aveste la necessità di ricevere la merce per una data precisa o una tempistica inferiore ai 12 giorni lavorativi, potete comunicarcelo: se possibile, saremo ben lieti di accogliere la vostra richiesta. E' opportuno specificare questa richiesta prima di inoltrare l'ordine.

Come viene spedite la merce?
Tutte le nostre spedizioni avvengono con corriere convenzionato GLS Executive con consegna in 24/48 ore su tutto il territorio nazionale. Tutte le spedizioni hanno un numero di tracking che sarà comunicato per permettervi di tracciarne la posizione e stimare la data di consegna. Non ci riteniamo responsabili e pertanto non rispondiamo di eventuali ritardi, danni o smarrimenti imputabili al corriere, pur garantendovi pieno appoggio per la risoluzione di eventuali problemi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono uniche per tutto il territorio nazionale e sono pari a:
6.00€ per piccole spedizioni (1/2 t-shirt,felpe etc..)
10.00€ per ordini fino a 300.00€ (IVA escl.) con pagamento anticipato
18.00€ per ordini fino a 300.00€ (IVA escl.) con versamento dell'acconto + c/assegno alla consegna
OMAGGIO per ordini superiori a 300.00€ (IVA escl.) con pagamento anticipato
10.00€ per ordini superiori a 300.00€ (IVA escl.) con versamento dell'acconto + c/assegno
Per grossi ordini ci riserviamo di offrire spedizione OMAGGIO anche in presenza di pagamento con acconto + c/assegno
N.B. Per le spedizioni nelle Isole minori (es. Pantelleria, Vulcano, Lipari, Lampedusa, Ustica, Giglio, Elba, Capri, Ischia...) viene applicato un supplemento forfettario di 15.00€

TUTTI I PREZZI RIPORTATI SUL SITO SONO DA INTENDERSI IVA ESCLUSA.

DIRITTO DI RECESSO E RISOLUZIONE PROBLEMI
In base all'art. 5 comma 3 lettera c) del D.Lgs. 185 del 22/05/99 il cliente non può avvalersi del diritto di recesso poichè si tratta di vendita di beni chiaramente personalizzati. Tuttavia in caso di problemi siamo a disposizione per cercare eventuali soluzioni. A tal proposito vi invitiamo a fare riferimento ai successivi punti:

La merce presenta difetti o errori di stampa.
Tutta la nostra merce è soggetta a controlli per garantire elevati standard qualitativi. Qualora doveste riscontrare dei problemi non esitate a contattarci riportando nel dettaglio il difetto riscontrato ed allegando a corredo delle foto: saremo pronti a trovare una soluzione. In ogni caso il problema deve riferirsi ad evidenti difetti dell'oggetto o del capo in questione (macchie, oggetto non funzionante, lacerazioni - nel caso di prodotti tessili) oppure a difetti nella stampa riconduncibili a non conformità nei contenuti con il progetto grafico inviato o a sbavature di colore. Divergenze nella tonalità dei colori, nelle dimensioni e nei posizionamenti non possono costituire motivi di reclamo.

Ho riceuto la merce ma non mi piace.
Siamo convinti che si tratta di un'ipotesi remota e che tutto il materiale incontrerà la vostra soddisfazione. In caso contrario vi ricordiamo che non si accettano resi o rimborsi motivati dal mancato gradimento del materiale ricevuto. Al fine di valutare preventivamente la qualità delle ns. lavorazioni, laddove possibile, vi invitiamo ad ordinare un campione. I campioni ricevuti sono elemento di valutazione del nostro modus operandi e pertanto non possono essere oggetto di reclami, rimborsi o sostituzioni.

Ho inoltrato un ordine ma ho avuto un ripensamento, posso disdirlo?
Non è mai possibile recedere da un ordine già inoltrato. Nel momento in cui si procede alla conferma d'ordine si attivano per noi dei meccanismi che richiedono tempo e costi (approvvigionamento in magazzino del materiale ordinato, elaborazioni grafiche, creazione di impianti). Per questi motivi invitiamo ad acquistare solo se pienamente convinti.

Voglio modificare la stampa da realizzare, è possibile?
Potete inviare un richiesta: in ogni caso non sarà mai possibile qualora fossero stati già realizzati gli impianti di stampa oppure il processo di produzione sia già in corso.

Ho inoltrato un ordine ma voglio rivedere il quantitativo ordinato, è possibile?
Non è mai possibile ridurre il quantitativo ordinato dal momento che i preventivi vengono elaborati in funzione della quantità da produrre. E' possibile aumentare il quantitativo anche se ciò potrebbe provocare un aumento dei tempi di realizzazione.

COPYRIGHT E ASSUNZIONE DI RESPONSABILITA' DA PARTE DEL CLIENTE
Publistampa.net non è tenuta in alcun modo a selezionare il materiale fornito da terzi per la realizzazione degli ordini ma si riserva il diritto di non evadere ordini il cui contenuto risulti illegale o offensivo. I clienti, nel momento in cui usufruiscono dei nostri servizi, dichiarano di avere piena responsabilità sia sul materiale fornito (loghi, immagini, scritte...) per la realizzazione dell'ordine, sia sull'utilizzo successivo della merce prodotta.
In particolare modo i clienti dichiarano di:
- avere piena titolarità sul materiale utilizzato consapevoli delle pene in cui si incorre in caso di violazione del Copyright;
- di essere gli unici responsabili qualora il materiale prodotto offenda o danneggi terzi o la morale pubblica.
Publistampa.net non si ritiene responsabile nel caso giungano segnalazioni di violazioni del copyright o di danni arrecati a terzi ma declina ogni responsabilità sul soggetto commissionante.

PRIVACY
Publistampa.net si impegna a rispettare la privacy dei clienti.
Tutti i dati dei clienti vengono utilizzati e custoditi da Publistampa.net al solo scopo di processare l'ordine e per l'invio di informative. Nessun dato sarà in alcun modo ceduto o portato a conoscenza di terzi.
I progetti grafici usati dai clienti non saranno resi pubblici nè ceduti e verranno conservati al solo scopo di consentire al cliente di ordinare più volte lo stesso progetto.
Ogni rapporto con la nostra società avviene conformemente al D.L. 30.06.2003 n.196 e successive modifiche e/o integrazioni. Publistampa.net si impegna a garantire i diritti dell'interessato coformemente a quanto riportato nell' art. 7 del d.lgs. n.196/2003:
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Ricevuta l’informativa di cui all’art. 13 e preso atto dei diritti di cui all’art. 07 e successive modifiche e/o integrazioni, l'utente esprime il consenso affinché i propri dati personali possano essere trattati nel rispetto della legge sopra richiamata, per gli scopi indicati, ed affinchè gli stessi possano essere oggetto di comunicazione ai soggetti delle finalità dichiarate. L'utilizzo dei nostri servizi e l'invio dei dati tramite i moduli riportati nelle pagine web del sito, esprimono il consenso al trattamento dei propri dati per le attività sopra citate. Il conferimento dei dati è facoltativo: si ricorda però che, in mancanza di essi, non sarà possibile dare corso al servizio richiesto.

UTILIZZANDO I NOSTRI SERVIZI I CLIENTI DICHIARANO DI AVER LETTO ED APPROVATO QUANTO RIPORTATO IN QUESTA SEZIONE.