FAQ
INFORMAZIONI
PRELIMINARI
Cos'è
Publistampa.net?
Publistampa.net si occupa di stampa personalizzata "on demand" ovvero
su richiesta: il nostro sito è una vetrina che propone una
vasta raccolta di articoli,
dal settore abbigliamento al settore gadget, che il cliente
può
personalizzare a piacimento. Tutti i prodotti offerti sono il frutto di
un'attenta selezione tra i migliori articoli ed i migliori
marchi che il mercato propone.
A chi si rivolge
Publistampa.net?
Ci rivolgiamo praticamente a tutti! Alle aziende ed ai negozi che
intendano personalizzare articoli per finalità
promozionali ma anche ai privati che intendano creare delle produzioni
per scopi personali o comunque per mettere in atto una
propria idea.
Per usufruire dei servizi
occorre essere titolari di P.IVA?
No. Come illustrato nel precedente punto, l'accesso ai nostri servizi,
la possibilità di richiedere informazioni o di inoltrare
ordine
è aperta a chiunque.
Per utilizzare il sito
occorre essere registrati?
No. L'utilizzo del sito sia in fase di richiesta informazioni che di
inoltro ordini non prevede alcuna registrazione.
Nel momento in cui un cliente decide di effettuare un ordine, vengono
richiesti dati per la fatturazione e per la spedizione della merce.
Come si svolge un
processo di acquisto?
L'idea di base del nostro sito è quella di permettere ai
clienti di richiedere informazioni o inoltrare ordini direttamente
on-line. La merce
una volta realizzata vi verrà spedita comodamente
all'indirizzo indicato.
Che tecnica di stampa
viene utilizzata?
La principale tecnica di stampa che utilizziamo per personalizzare gli
articoli è la serigrafia. Si tratta di un procedimento
di stampa che garantisce un notevole impatto estetico nonchè
una lunga durata all'usura del tempo ed ai lavaggi (nel caso di
prodotti
d'abbigliamento).
Per alcuni articoli (ad es. le
penne) viene utilizzata la tampografia. Sia la stampa serigrafica che
quella tampografica richiedono la
preventiva realizzazione
di impianti di stampa sia che si tratti di personalizzare pochi pezzi
sia nel caso di numerosi oggetti da stampare. Ciò spiega
perchè più aumenta il quantitativo
ordinato, più diminuisce il costo unitario.
Vengono utilizzate anche
altre tecniche di stampa?
Si, siamo in grado di realizzare anche produzioni mediante 'videoflex':
si tratta di un particolare tessuto che viene intagliato con plotter ad
alta precisione
in maniera da riprodurre l'immagine o la scritta da realizzare ed
applicato sul tessuto mediante fusione ad alta temperatura sotto la
pressa. Tale tecnica viene utilizzata per i capi d'abbigliamento.
I prezzi per l'utilizzo del videoflex non sono riportati sul sito ma
vengono elaborati su richiesta.
I prezzi riportati sul
sito che cosa comprendono?
I prezzi si riferiscono al costo unitario di ogni articolo comprensivo
di stampa a piacimento in 1 colore. Se aumenta il numero di prodotti
ordinati con identica stampa, diminuisce il prezzo
unitario.
Ai prezzi riportati vanno
aggiunte ulteriori spese?
Bisogna aggiungere solamente l'IVA al 20% e le spese di spedizione che
variano in base alla modalità di pagamento scelta:
10€
se
l'ordine viene pagato anticipatamente o 18€ se si decide
di versare un acconto pari a circa il 20% del totale e pagare il resto
in contrassegno ad arrivo merce. Non è prevista nessuna
ulteriore spesa nè vengono applicati costi d'impianto.
C'è un
quantitativo minimo da ordinare?
Si, il quantitativo minimo è riportato nelle tabelle di ogni
articolo e varia in base al prodotto scelto. Ad es. nel caso delle
T-shirt è di 10 pcs,per le Felpe è
di 5 pcs etc... La presenza del quantitativo minimo è
dovuta all'esistenza di costi fissi iniziali per la creazione degli
impianti di stampa che non renderebbe
conveniente produrre al di sotto di una certa soglia. Per lo stesso
principio più aumenta il quantitativo ordinato,
più diminuisce il prezzo.
Perchè per
alcuni articoli non
sono riportati i prezzi per stampe in più di 1 colore?
Per i prodotti d'abbigliamento, stampe in più di 1 colore
richiedono una specifica
valutazione riguardo la loro fattibilità. Inoltre ci sono
alcuni articoli (es. gadget e cancelleria) sui quali è
possibile realizzare
solo stampe monocromatiche. Per questi motivi non vengono riportati i
prezzi. Nel caso vogliate richiedere stampe in più di 1
colore, potete inviarci la vostra richiesta
ed allegare la stampa da realizzare: vi forniremo una risposta sulla
fattibilità e sui costi di produzione.
Si possono richiedere
cambi di colore di stampa all'interno di uno stesso ordine con uguale
stampa?
Certo. Ciò comporta però un costo aggiuntivo di
5€ per i piccoli ordini. Per i grandi ordini invece ci
riserviamo la possibilità di offrire gratuitamente al
cliente
questa possibilità.
Si può chiedere un assortimento di diversi colori (o taglie nel caso di capi d'abbigliamento) del
prodotto ordinato?
Per i capi d'abbigliamento è possibile richiedere l'assortimento taglie/colori che si desidera senza alcun vincolo:
si possono indicare taglie/colori diversi anche per ogni singolo pezzo.
Per gli altri prodotti occorre invece rispettare l'imballo riportato in
tabella.
Ad esempio i cappellini vengono venduti in imballi da 50 pcs:
ciò significa che si potranno richiedere colori diversi
esclusivamente ogni 50 cappellini ordinati.
I° FASE:
RICHIEDERE INFORMAZIONI
Sono interessato ad un
prodotto: come faccio a richiedere informazioni?
Il modo più facile e veloce per richiedere informazioni
è di accedere all'apposito form cliccando sul tasto
in
corrispondenza del prodotto desiderato.
In questo modo sarete indirizzati ad un form semplice e molto intuitivo
da compilare e mediante il quale vi sarà possibile
illustrare
la stampa che desiderate realizzare ed allegare i file contenenti la
stessa.
Ovviamente potete contattarci anche via e-mail oppure utilizzando i
riferimenti contenuti nella sezione 'Contatti'.
Sono interessato a
più di 1 articolo: come devo procedere?
In tal caso potete compilare ed inviare tanti form quanti sono gli
articoli desiderati: il sistema provvederà ad assemblare
automaticamente
le vostre richieste e vi sarà fornita un'unica risposta.
I file contenenti la
stampa da realizzare in che formato devono essere?
Accettiamo i seguenti formati: jpg, jpeg, gif, png, pdf, eps, psd, ai,
cdr, doc, xls con grandezza max 3MB. L'ideale
sarebbe avere a disposizione file creati mediante programmi di grafica
vettoriale (Adobe Illustrator, Corel Draw, Inkscape...) che ci
permettono un ridimensionamento dell'immagine senza perdita di
qualità. Tuttavia per andare incontro alle esigenze dei meno
esperti di grafica, accettiamo
anche i comuni formati grafici (jpg, jpeg, gif, png,...)
purchè siano di buona qualità.
La grafica contenuta nel
file deve avere lo stesso colore del colore di stampa richiesto?
No, non è fondamentale: potete tranquillamente indicarci a
parte il colore di stampa desiderato. Infatti, non trattandosi di
stampa digitale,
il colore di stampa viene impostato dai nostri grafici durante il
processo
produttivo e non dipende dal colore che ha la grafica contenuta nel
file.
Posso richiedere
qualunque colore di stampa?
Si. Tuttavia anche in questo caso bisogna considerare che non si ha a
che fare con stampa digitale pertanto qualora vengano
indicati gradazioni di colore particolari, la loro realizzazione
avviene mediante mescola manuale che potrebbe non riprodurre fedelmente
la tonalità richiesta.
Si possono riprodurre le
sfumature?
Attraverso le principali tecniche da noi adottate (serigrafia,
tampografia, videoflex) non è possibile riprodurre sfumature
ma solo tinte piatte.
Disegni con sfumature possono essere realizzati mediante tecniche
digitali che richiedono elaborazione di preventivi su richiesta.
Devo stampare solo delle
scritte: occorre comunque allegare un file grafico che le contenga?
No, in tal caso potete anche non allegare alcun file ma indicarci le
scritte da realizzare specificando il font (carattere) da utilizzare,
posizione e colore delle stesse.
Ho inoltrato la richiesta
di informazioni: cosa avviene?
Tutte le richieste che ci arrivano, vengono processate direttamente da
un nostro operatore che provvederà a valutare la vostra
richiesta e la relativa fattibilità, a
fornirvi preventivi ed a rispondere ad eventuali quesiti da voi posti.
Il tutto senza alcun impegno di acquisto da parte vostra.
Nel nostro settore non esistono risposte pre-confezionate
poichè
tutti i casi hanno le proprie caratteristiche e vanno analizzati
singolarmente. Per questo motivo ci teniamo
ad instaurare con il cliente un contatto 'umano' senza utilizzare
sistemi di risposta automatici.
Ho ricevuto una risposta
ma ho ulteriori quesiti da porre: come procedo?
Se avete ulteriori domande, potete tranquillamente inviarcele: si viene
ad instaurare uno scambio di email fino
a quando non troverete risposta a tutti i vostri dubbi.
Ho ricevuto risposta a
tutti i miei quesiti e voglio procedere con l'ordine: cosa devo fare?
E' sufficiente darci comunicazione della volontà di
procedere mediante un'email (o anche utilizzando gli altri nostri
contatti). A questo punto vi saranno richiesti dati per la fatturazione
e spedizione della merce e vi sarà chiesta la
modalità di pagamento da voi preferita.
II° FASE:
INOLTRARE L'ORDINE. TEMPI DI REALIZZAZIONE
A che serve il tasto
'ORDINA' riportato sotto i prodotti?
Si tratta di un percorso alternativo alla richiesta informazioni che
potete utilizzare qualora siate già convinti di voler
procedere con l'ordine.
Tuttavia anche in questo caso le vostre richieste vengono
preventivamente analizzate dai nostri operatori per valutarne
fattibilità e darvi tutte le indicazioni del caso.
Che modalità
di pagamento accettate?
Si può scegliere tra 2 soluzioni:
- Pagamento anticipato dell'intero importo dell'ordine con spese di
spedizione fissate a 10€;
- Pagamento di un acconto pari a circa il 20% del totale: l'importo
esatto vi sarà indicato dai nostri operatori. La restante
parte sarà pagata in contrassegno ad arrivo merce.
In questo caso le spese di spedizione sono pari a 18€.
Che metodi di pagamento
accettate?
Accettiamo bonifico bancario o ricarica postepay. Prossimamente
contiamo di introdurre anche paypal.
Quando l'ordine
può considerarsi inoltrato?
L'ordine parte ufficialmente nel momento in cui riceviamo da parte
vostra una comunicazione di avvenuto pagamento dell'acconto o del
totale (secondo la modalità da voi scelta).
Nel caso del bonifico bancario che non ha un accredito immediato,
potete allegarci copia della ricevuta del bonifico o alternativamente
indicarci il numero di C.R.O. In mancanza di questi dati l'ordine
partirà quando il pagamento risulterà
accreditato.
Quali sono i tempi di
realizzazione?
I tempi di realizzazione sono da stimarsi in 15 giorni. Pur
impegnandoci al massimo a rispettare questa tempistica,
i suddetti tempi sono da considerarsi indicativi e non vincolanti e
possono variare senza responsabilità per l'azienda a causa
della presenza di alcuni possibili fenomeni che sfuggono al nostro
diretto controllo (momentanea assenza in magazzino dell'articolo
richiesto, improvviso aumento della mole di lavoro, problemi
tecnici...)
E' possibile richiedere
la consegna entro una certa data?
Solitamente non accettiamo l'imposizione di scandenze per la
realizzazione dell'ordine: il nostro invito è semplicemente
quello
di programmare i vostri acquisti con abbondante anticipo. In ogni caso
potete provare ad esporre le vostre esigenze e saremo in grado di dirvi
se la tempistica da voi indicata è accettabile oppure no.
Come viene spedita la
merce?
Al momento ci avvaliamo del servizio corriere Poste/SDA con consegna
della merce in 2/3 giorni dalla spedizione.
Tutte le spedizioni hanno un numero di tracking che sarà
comunicato per permettervi di tracciarne la posizione e stimare la data
di consegna.
Non ci riteniamo responsabili e pertanto non rispondiamo di eventuali
ritardi, danni o smarrimenti imputabili al corriere, pur garantendovi
pieno
appoggio per la risoluzione di eventuali problemi.
DIRITTO DI RECESSO
E RISOLUZIONE PROBLEMI
In base al art. 5 comma 3
lettera c) del D.Lgs. 185 del 22/05/99 il cliente non
può avvalersi del diritto di recesso poichè si
tratta
di vendita di beni chiaramente personalizzati. Tuttavia in caso di
problemi siamo a disposizione per cercare eventuali soluzioni. A tal
proposito vi invitiamo a fare riferimento ai successivi punti:
La merce presenta difetti
o errori di stampa
Tutta la nostra merce è soggetta a controlli per garantire
elevati standard qualitativi. Qualora doveste riscontrare dei problemi
non esitate a contattarci riportando
nel dettaglio il difetto riscontrato ed allegando a corredo delle foto:
saremo pronti a trovare una soluzione.
Ho riceuto la merce ma
non mi piace
Siamo convinti che si tratta di un'ipotesi remota e che tutto il
materiale incontrerà la vostra soddisfazione. In caso
contrario vi
ricordiamo che non si accettano resi o rimborsi motivati dal mancato
gradimento del materiale ricevuto.
Ho inoltrato un ordine ma
ho avuto un ripensamento, posso disdirlo?
Vi invitiamo ad inoltrare ordini solo se pienamente convinti. In caso
di ripensamenti possono verificarsi 2 situazioni:
- la merce è stata già realizzata pertanto dovete
obbligatoriamente completare il processo d'acquisto;
- la merce non è stata ancora realizzata. In questo caso
è possibile recedere perdendo l'acconto versato o comunque
il 20% dell'importo (in caso di pagamenti totalmente anticipati).
Ciò
avviene perchè ogni volta che ci perviene un ordine, si
mette in movimento una macchina organizzativa che per noi ha dei costi
a prescindere dal fatto che la merce non sia stata ancora realizzata.
Voglio modificare la
stampa da realizzare, è possibile?
Qualora la merce sia stata già realizzata, non è
possibile apportare alcuna modifica. Se la merce risulta ancora in fase
di realizzazione potete provare a richiedere
modifiche: saremo disposti ad accettarle solo qualora non siano stati
già realizzati gli impianti di stampa. Diversamente ci
troviamo costretti ad applicare un costo pari a 10€.
Ho inoltrato un ordine ma
voglio rivedere il quantitativo ordinato, è possibile?
Se in corso d'opera si desidera aumentare la quantità da
produrre non ci sono problemi: ciò potrebbe tuttavia
comportare un allungamento nella tempistica di evasione dell'ordine.
Non è possibile invece ridurre il quantitativo
già ordinato.
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ASSUNZIONE DI RESPONSABILITA' DA PARTE DEL CLIENTE
Publistampa.net non è tenuta in alcun modo a selezionare il
materiale fornito da terzi per la realizzazione degli ordini ma
si riserva il diritto di non evadere ordini il cui contenuto risulti
illegale o offensivo.
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fornito (loghi, immagini, scritte...) per la realizzazione
dell'ordine, sia sull'utilizzo successivo della merce prodotta.
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a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con
l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del
rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali
possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in
qualità di rappresentante designato nel territorio dello
Stato, di responsabili o incaricati.
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a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse,
l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei
dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non
è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i
quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono
state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro
contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi,
eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o
comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al
diritto tutelato.
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a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo
riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
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di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di
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